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[天驥行觀察]創造心流體驗、讓游客對旅行上癮
日期:2023-09-28 21:16:55 點擊次數:100
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?2023年的旅游行情,從年初旺到暑期,從業者們從三年的撂荒狀態秒入馬不停蹄。三年過去、大浪淘沙,很多景區重整旗鼓,豁然又是新賽道了!

面對熱情高漲、日益見多識廣和老道的游客;面對煥然一新的競爭對手。旅游目的地和景區,更應深挖經營之道,探究觸動游客的精髓:到底是什么讓相似的風景和內容產生不同的體驗和反響?是什么能讓自己的游客對自家的產品上癮?


我們知道,旅游業說到底是個體驗行業,體驗感甚至構建著了業內競爭中的鴻溝或壁壘,讓有的旅游目的地或產品好上更好、高高在上地被萬千游客追捧;也可能讓某些地方被市場選擇性忽視、熱流繞行。這在“隨手拍”互聯、“隨口說”互聯的時代下,已經是旅游經營者不容忽視的事實。

游客體驗的本質,是旅行中產生心流狀態的可能性。

何為“心流”?

“心流”——心理學的一個概念,指一個人精神完全投注在某種活動上的感覺。旅行中的心流,通常指游客體驗到的“忘我狀態”、“忘我之境”。當人們處于心流狀態時,有以下幾種體驗:

1、時間流逝得很快。

2、不自覺、也無須刻意想具體經歷了什么。

3、感覺此時做任何事都很重要。

4、全然沉浸其中,情緒飽滿、酣暢。

 

如上圖示意,旅行中游客達到的心流體驗:

首先,肯定是“無感(Apathy)”、“無聊(Boredom)”類狀態的對立面。
其次,心流體驗不是通常人們說的、在旅行中“放松(Relaxation)”那么簡單的狀態,而是層次更豐富、飽滿的體驗。是“喚起(Arousal)”、“掌控(Control)”等正面體驗中,適度加入了有挑戰性的“擔憂(Anxiety)”和“焦慮(Worry)”,從而讓游客更專注、投入。

 

旅游業進入直播式傳播、精細化競爭的賽道,”如何培養和營造游客的心流體驗?是經營者在專心打造供應端產品的同時,必須分出更多精力時時自問的好問題之一。

 

天驥行根據2023年以來多次赴國內旅游旺區一線考察的嶄新經歷,以及對旅游市場供求雙方新響應的調研和現場感受,總結出旅游經營者創造游客心流體驗的三個側重,供參考:

 

01
是否提供了激活游客感官、思維的新場景?
 
 
旅行的初衷,通常是走出熟悉環境(目前大多數游客來自于城市、大都市片區)、探索新知,感受不同于日常生活的新地方。當旅行目的地的場景,包括風光、美食、人文等對游客的沖擊力足夠強時,可讓人忘掉平凡生活,激活感官和思維。

 
在全民即時共享信息的科技條件下,這些場景會激發游客如導演般的創新、創作熱情,自發、主動地構思和布排照相錄像,并專注其中。想留住當下不留遺憾,卻又往往所拍不如所見,心生“有機會再來”的印象。這就是典型的場景投入感帶來的心流體驗。
目前市場上出現的為客戶提供跟拍、航拍及視頻剪輯等附加服務,則是以專業技術提升游客對新場景的立體感受,制作游客的投入感更強、“出品”效果也更加理想。

 

02
是否提供了游客可駕馭的、挑戰自我并與自然互動的參與性活動?
 
 
旅行中除了見聞嗅嘗,還有融入旅行環境中、身體力行地參與一些活動,常見的如徒步、騎馬、野餐、手作、潛水等等。

 
這些活動,在陌生的自然場景下進行、要熟悉一定的技巧才能掌握。游客一定程度地要克服恐懼、挑戰自我,度過一個慢慢適應的過程。這種適度挑戰所帶來的專注感,以及駕馭、掌握后的成就感,則是進入心流體驗的方式。
此外,旅行中讓游客參與、嘗試新的飲食方法和獨特的當地文化,也都是讓游客挑戰自己的舒適區、增加驚喜(哪怕是適度的驚嚇)的體驗,令旅行呈現出張弛有度、開放且印象深刻的狀態,激發出意想不到的體驗效果。
 
03
是否提供了與人互動的良好體驗?
 
 
        旅行的體驗和意義,還在于短暫地和陌生人接觸、同行、互動。這些“陌生人”,包括旅途中各景點酒店的服務人員、旅游目的地偶遇的原住民、途中見到的其他游客、旅行相伴的導游和司機、等。
        與不同的人互動、或深或淺地交流,本也是串聯旅途的內容構成和調味劑,游客在與人互動中旁觀著不同的人生經歷、鮮活個性和觀點,開闊視野、海納百川。無意之中還可能遇到彼此同頻、欣賞的新朋友,讓旅行感受到溫暖和歸屬感。
        這其中,來自旅游供應商提供的服務人員素質和互動項目的質量篩選,均至關重要。無論是旅途中的后臺調度、應急處理客服,還是與游客同行共處的導游司機,以及在地互動中的參與者。多一些有禮有節、真誠有度的交往,多幾個多才多藝、會攝影懂交流的有趣陪伴,必然能很好地調動旅行中游客的情緒節奏,激發油然而生的心流體驗。


旅行體驗感的本質,是給游客提供心流體驗的機會讓游客通過旅行途中的內容和活動設計、服務細節,體驗到更加開放、情緒更加飽滿的過程<span helvetica="" neue",="" "pingfang="" sc",="" "hiragino="" sans="" gb",="" "microsoft="" yahei="" ui",="" yahei",="" arial,="" sans-serif;="" text-align:="" justify;="" background-color:="" rgb(240,="" 250,="" 244);="" letter-spacing:="" 0.034em;="" text-indent:="" 2em;="" color:="" rgb(136,="" 136,="" 136);="" box-sizing:="" border-box="" !important;="" overflow-wrap:="" break-word="" !important;"="" style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%;">,在心流狀態下對旅行上癮,產生重游、傳播口碑等積極性。
值得一提的兩個前置要素
 
旅游經營者對心流體驗的設計和考量,還應重視兩個前置要素的調研、定位
       
一是主力客群。要通過市場調研、探究客群年齡段/喜好度/行為和傳播特征,及其產生心流體驗的引發重點。
       二是細究經營者自家景點/產品,一般處在游客行程的第幾天。因為從心理角度分析,人性的感知是局限的、隨時間波動的。一般一周的旅行尚可保持最佳的心理活躍狀態,出游時間越長、感官心靈上的疲憊越強。2~3周的連軸游玩甚至會物極必反、生出厭倦感。此時景色再美、產品再驚艷也難獲得回饋。經營者應摸準自身定位,打準節奏、事半功倍。
咨詢熱線:0755-83588318
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[天驥行觀察]創造心流體驗、讓游客對旅行上癮
發布時間:2023-09-28 21:16:55
?2023年的旅游行情,從年初旺到暑期,從業者們從三年的撂荒狀態秒入馬不停蹄。三年過去、大浪淘沙,很多景區重整旗鼓,豁然又是新賽道了!

面對熱情高漲、日益見多識廣和老道的游客;面對煥然一新的競爭對手。旅游目的地和景區,更應深挖經營之道,探究觸動游客的精髓:到底是什么讓相似的風景和內容產生不同的體驗和反響?是什么能讓自己的游客對自家的產品上癮?


我們知道,旅游業說到底是個體驗行業,體驗感甚至構建著了業內競爭中的鴻溝或壁壘,讓有的旅游目的地或產品好上更好、高高在上地被萬千游客追捧;也可能讓某些地方被市場選擇性忽視、熱流繞行。這在“隨手拍”互聯、“隨口說”互聯的時代下,已經是旅游經營者不容忽視的事實。

游客體驗的本質,是旅行中產生心流狀態的可能性。

何為“心流”?

“心流”——心理學的一個概念,指一個人精神完全投注在某種活動上的感覺。旅行中的心流,通常指游客體驗到的“忘我狀態”、“忘我之境”。當人們處于心流狀態時,有以下幾種體驗:

1、時間流逝得很快。

2、不自覺、也無須刻意想具體經歷了什么。

3、感覺此時做任何事都很重要。

4、全然沉浸其中,情緒飽滿、酣暢。

 

如上圖示意,旅行中游客達到的心流體驗:

首先,肯定是“無感(Apathy)”、“無聊(Boredom)”類狀態的對立面。
其次,心流體驗不是通常人們說的、在旅行中“放松(Relaxation)”那么簡單的狀態,而是層次更豐富、飽滿的體驗。是“喚起(Arousal)”、“掌控(Control)”等正面體驗中,適度加入了有挑戰性的“擔憂(Anxiety)”和“焦慮(Worry)”,從而讓游客更專注、投入。

 

旅游業進入直播式傳播、精細化競爭的賽道,”如何培養和營造游客的心流體驗?是經營者在專心打造供應端產品的同時,必須分出更多精力時時自問的好問題之一。

 

天驥行根據2023年以來多次赴國內旅游旺區一線考察的嶄新經歷,以及對旅游市場供求雙方新響應的調研和現場感受,總結出旅游經營者創造游客心流體驗的三個側重,供參考:

 

01
是否提供了激活游客感官、思維的新場景?
 
 
旅行的初衷,通常是走出熟悉環境(目前大多數游客來自于城市、大都市片區)、探索新知,感受不同于日常生活的新地方。當旅行目的地的場景,包括風光、美食、人文等對游客的沖擊力足夠強時,可讓人忘掉平凡生活,激活感官和思維。

 
在全民即時共享信息的科技條件下,這些場景會激發游客如導演般的創新、創作熱情,自發、主動地構思和布排照相錄像,并專注其中。想留住當下不留遺憾,卻又往往所拍不如所見,心生“有機會再來”的印象。這就是典型的場景投入感帶來的心流體驗。
目前市場上出現的為客戶提供跟拍、航拍及視頻剪輯等附加服務,則是以專業技術提升游客對新場景的立體感受,制作游客的投入感更強、“出品”效果也更加理想。

 

02
是否提供了游客可駕馭的、挑戰自我并與自然互動的參與性活動?
 
 
旅行中除了見聞嗅嘗,還有融入旅行環境中、身體力行地參與一些活動,常見的如徒步、騎馬、野餐、手作、潛水等等。

 
這些活動,在陌生的自然場景下進行、要熟悉一定的技巧才能掌握。游客一定程度地要克服恐懼、挑戰自我,度過一個慢慢適應的過程。這種適度挑戰所帶來的專注感,以及駕馭、掌握后的成就感,則是進入心流體驗的方式。
此外,旅行中讓游客參與、嘗試新的飲食方法和獨特的當地文化,也都是讓游客挑戰自己的舒適區、增加驚喜(哪怕是適度的驚嚇)的體驗,令旅行呈現出張弛有度、開放且印象深刻的狀態,激發出意想不到的體驗效果。
 
03
是否提供了與人互動的良好體驗?
 
 
        旅行的體驗和意義,還在于短暫地和陌生人接觸、同行、互動。這些“陌生人”,包括旅途中各景點酒店的服務人員、旅游目的地偶遇的原住民、途中見到的其他游客、旅行相伴的導游和司機、等。
        與不同的人互動、或深或淺地交流,本也是串聯旅途的內容構成和調味劑,游客在與人互動中旁觀著不同的人生經歷、鮮活個性和觀點,開闊視野、海納百川。無意之中還可能遇到彼此同頻、欣賞的新朋友,讓旅行感受到溫暖和歸屬感。
        這其中,來自旅游供應商提供的服務人員素質和互動項目的質量篩選,均至關重要。無論是旅途中的后臺調度、應急處理客服,還是與游客同行共處的導游司機,以及在地互動中的參與者。多一些有禮有節、真誠有度的交往,多幾個多才多藝、會攝影懂交流的有趣陪伴,必然能很好地調動旅行中游客的情緒節奏,激發油然而生的心流體驗。


旅行體驗感的本質,是給游客提供心流體驗的機會讓游客通過旅行途中的內容和活動設計、服務細節,體驗到更加開放、情緒更加飽滿的過程<span helvetica="" neue",="" "pingfang="" sc",="" "hiragino="" sans="" gb",="" "microsoft="" yahei="" ui",="" yahei",="" arial,="" sans-serif;="" text-align:="" justify;="" background-color:="" rgb(240,="" 250,="" 244);="" letter-spacing:="" 0.034em;="" text-indent:="" 2em;="" color:="" rgb(136,="" 136,="" 136);="" box-sizing:="" border-box="" !important;="" overflow-wrap:="" break-word="" !important;"="" style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%;">,在心流狀態下對旅行上癮,產生重游、傳播口碑等積極性。
值得一提的兩個前置要素
 
旅游經營者對心流體驗的設計和考量,還應重視兩個前置要素的調研、定位
       
一是主力客群。要通過市場調研、探究客群年齡段/喜好度/行為和傳播特征,及其產生心流體驗的引發重點。
       二是細究經營者自家景點/產品,一般處在游客行程的第幾天。因為從心理角度分析,人性的感知是局限的、隨時間波動的。一般一周的旅行尚可保持最佳的心理活躍狀態,出游時間越長、感官心靈上的疲憊越強。2~3周的連軸游玩甚至會物極必反、生出厭倦感。此時景色再美、產品再驚艷也難獲得回饋。經營者應摸準自身定位,打準節奏、事半功倍。
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